Il cliente NON ha sempre ragione.
La frase “Il cliente ha sempre ragione” è un adagio che abbiamo sentito mille volte, che esprime, seppur in modo un po’ esasperato, il fatto che occorre porre la massima attenzione nei confronti del cliente.
Il concetto, un po’ datato così posto, è un po’ troppo unilaterale, fino al punto che, nel corso degli anni, è passato il concetto (da parte di certi clienti) che al cliente tutto sia concesso.
Quello si chiama VOLONTARIATO. E’ un’altra cosa.
Quindi, ogni tanto (per fortuna meno dell’1% dei casi nella nostra esperienza diretta), ci si scontra con clienti a volte maleducati, a volte ignoranti e maleducati.
La ciliegina sulla torta si ottiene quando a ignoranza e maleducazione si aggiunge la malafede (e succede).
Richieste di sconti unilaterali.
Pretese di sconti a lavoro terminato in fase di saldo.
Pretese di dilazioni “lunghe” e diverse da quanto pattuito a lavoro finito.
Atteggiamenti del tipo “io ti faccio lavorare”.
E via dicendo…
Quindi, come comportarsi in questi casi?
SEMPLICE: non dimenticarsi mai del fatto che il lavoro è uno scambio al 50%. Un’azienda presta un servizio o svolge un lavoro per un importo pre-concordato tra le parti.
Quindi, il rapporto è sempre egualitario.
Nessuno sta facendo un favore a nessuno.
SOLUZIONE?
Non mettersi mai problemi a perdere un cliente di quel tipo o “affrontarlo a gamba tesa in termini di legge” qualora faccia il prepotente pretendendo cose diverse da quanto pattuito e da lui accettato.
Ci si guadagna in serenità e (credetemi) in IMMAGINE.
PS: per fortuna questa tipologia di clienti sopra descritti è una parte molto piccola sul totale e la maggior parte dei clienti sono persone corrette che rispettano il lavoro altrui e permettono anche a noi, di conseguenza, di ottenere il meglio per loro.
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